Recyclage : Opération « trier à la plage », à Marseille

Pour changer un peu je voudrais vous raconter une recherche-action de changement de comportement, réalisée l'été 2018, et qui consistait à faire en sorte que les gens trient à la plage à Marseille. C’est Citeo (l’éco-organisme du recyclage des emballages et des papiers) qui met en place le projet, en partenariat avec la Métropole Aix-Marseille Provence et la Ville de Marseille. Ce qu’on me demande à moi c’est d’accompagner en apportant une réflexion sur les dimensions comportementales.

Une illusion oui, mais une illusion sociale ! Ou pourquoi le concept de "bobo" est quand même un problème

On s’efforce beaucoup de l’oublier, mais nous sommes des organismes vivants au même titre que les carottes, les acariens ou les dinosaures (avec de petites différences, je vous l’accorde) et notre expérience du monde est le produit de nos organes perceptifs et non une connaissance directe. Ceci implique que nous ne connaissons de notre environnement que ce que nos sens nous en disent. Le sujet est abondamment traité en philo, c’est l’épistémologie de la perception (si j’ai bien compris), mais a de fortes implications psychologiques. D’une part dans la différence entre le réel et le perçu et d’autre part dans les mécanismes sociaux et cognitifs qui permettent de fonctionner collectivement malgré la non-uniformité des perceptions individuelles. Tout particulièrement la mécanique des représentations sociales... Avec l’exemple des « Bobos », c’est le sujet de ce billet. 

Mais commençons par le début. Vous avez vu Matrix ?

Peut-on espérer un peu de distance (de sécurité) de la part des automobilistes qui dépassent un cycliste ?

Il y a quelque temps maintenant, j’ai rencontré lors d’une formation au changement de comportement (à laquelle je participe régulièrement depuis quelques années) un fonctionnaire territorial et cycliste accompli avec qui on a imaginé, en rigolant d’abord, une belle étude sur les dépassements des cyclistes et l’impact du statut social ! En gros comparer à quelle distance on se fait doubler quand on porte un jogging et une capuche ou un costume trois pièces par exemple. Je n’ai jamais le temps de m’y mettre, mais je compte bien avancer sur le sujet et je viens enfin de commencer ! Par une petite revue de littérature, dont je vous en livre une version courte ici même !

Le poids des mots sur les comportements ! Au sujet, majeur, de l'usage des serviettes à l’hôtel...

Vous aimez la poésie, la linguistique, la sémiologie ou plus simplement les slogans publicitaires ? Vous pensez peut-être que les mots sont importants, voire même éventuellement qu’ils ont de l’effet sur les autres… 

Ok, ok, j’en rajoute un peu. Je veux juste dire que, dans certains contextes, des modifications en apparence assez mineures, d’un simple message écrit peuvent suffire à induire une nette différence de comportement pour ses lecteurs. Conceptuellement l’étude que je vais présenter ici est reliée au sujet de la preuve sociale dont j’ai déjà parlé à propos de l'incitation implicite au vol dans le parc national de la forêt pétrifiée. Le cas d’application est le fait d’utiliser plusieurs fois les serviettes à l’hôtel (plutôt que de les faire changer par des propres tous les jours).

Etre attentif au point de vue des autres c’est important ! Mais ça peut mener au désastre… Optimisme comparatif et lutte contre l’obésité.

Contrairement à ce que laisse entendre le titre, je ne vais pas vous parler ici des tristes joies de l’égocentrisme ou alimenter la légitimation de l’autocratie. Non, en fait je parle (encore) d’agir sur les comportements… Il est tentant de penser que la première condition pour peser sur des comportements est de comprendre comment les gens voient leur comportement. En effet ce sont eux qui « se comportent » d’une manière ou d’une autre, et si ça doit changer ce sont ces gens qui réaliseront effectivement le changement. Cette idée que comprendre serait indispensable semble évidente et naturelle. Hélas il n’existe pas de méthode parfaite, et écouter autrui conduit parfois à des ratés lamentables...
Car autrui peut raconter n’importe quoi, en particulier quand il s’agit de juger de soi (notamment à cause d’un phénomène qui s’appelle l’optimisme comparatif), les conséquences peuvent être graves, comme on peut l’illustrer avec l’épidémie d’obésité...

Un MOOC avec plein de petits cours sur la psychologie

Pour tous ceux qui voudraient en savoir plus sur la psychologie sans avoir à lire, voici tout un MOOC "Introduction à la psychologie à l'université", destiné initialement à informer les étudiants potentiels mais qui expose de nombreux sujets intéressants, surtout dans la partie "focus".

Et si récompenser les « bons » comportements était la meilleure manière de ne pas les pérenniser ?

Certains d’entre vous qui travaillez dans la mobilité ou l’innovation on peut-être appris que Citégreen a fait faillite ! Il s'agissait d'une start-up qui voulait promouvoir les comportements écologiques (l’usage du Vélib tout particulièrement). Son créneau ? 

Comme le souligne l’illustration (de cet album historique) et comme beaucoup d'initiatives le tentent depuis quelques années, il s'agissait de faire usage de récompenses pour motiver les « bons » comportements...

Et encore de la pression normative mal utilisée dans une campagne (preuves scientifiques en prime)

La question de la fraude est assez récurrente dans les domaines des transports. Moi-même j'en ai déjà parlé, en concluant que l'essentiel était peut-être de commencer par parler aux non-fraudeurs pour leur faire regarder de travers les fraudeurs au lieu de revendiquer une posture débonnaire et compréhensive à l'égard d'individus qui, manifestement, se déplacent à leurs frais.

La RATP n'est pas du même avis, eux ils semblent persuadés que la solution consiste à parler au fraudeur de la règle, et au passage à le mettre en scène, en costume, jeune et branché... Une vraie stigmatisation ! 

Une expérience de norme sociale rigolote pour se moquer un peu de nous-même

La chaîne géographique a récemment réalisé une version télé des expériences de psycho sur la norme sociale, c'est tout à fait édifiant et conforme en gros à ce qu'on observe en laboratoire, notamment dans les innombrables expériences de salle d'attente.

La pub ça fonctionne bien pour vendre des yaourts, et pour faire changer les comportements ?

Après qu’une consœur psychologue sociale m’ait signalé une faille récurrente dans la communication des pouvoirs publics, j’ai récemment constaté la justesse de ses vues. Leurs communicants sont un tantinet maladroits quand ils veulent manier la pression normative…

Vous avez pris de bonnes résolutions pour la nouvelle année ? Avec une bonne méthode, vous pourrez même avoir des résultats !

C’est le moment de l’année où il n’est pas ridicule de prendre de bonnes résolutions. Pour ma part, j’aimerais réussir à publier un peu plus fréquemment sur ce blog. J’ai juste eu beaucoup trop de boulot depuis un an ce qui explique une fréquence de post égale à zéro... Ma vie perso ne vous intéresse guère ? Je comprends bien, j’arrête là, et je passe au sujet du jour : l’implémentation des intentions.

Le tri, le recyclage et le psychologue

Nous travaillons actuellement à divers projets avec Eco-emballages sur la promotion du recyclage et la problématique du geste de tri. J'ai eu l'occasion de résumer un point de vue un peu comportemental sur le sujet, je vous l'expose ci-dessous.

Le lien vers leurs derniers résultats et observations sur le Geste de Tri.

Frauder le métro c'est tellement bien.. Comment réduire l'attrait d'un tel comportement ?

A part mener une recherche pour identifier le mieux possible les méthodes qui peuvent permettre l’adaptation des comportements, mon activité se restreint parfois à un autre type d’intervention. L’une des personnes qui sait quoi faire des mes compétences à la RATP m’a demandé deux fois de réaliser une sorte d’analyse théorique, pour leur apporter un éclairage comportemental sur certains enjeux qu’ils abordent trop facilement sous l’angle strictement technique.

J’ai notamment réfléchi à la question de la fraude, qui est un handicap certain pour la RATP comme pour la majorité des réseaux de transports (par exemple, il semblerait que le manque à gagner atteigne 20% des recettes pour la SNCF en Ile-de-France, région la plus « fraudée » du pays).

Une méthode répandue mais pas toujours efficace : l'appel à la peur

Jusqu'à présent j'ai surtout parlé de projets, mais je me dis qu'il serait bon d'illustrer un peu ces fameuses méthodes qui peuvent peser sur les comportements.

Un premier exemple avec une stratégie très fréquemment utilisée, l'appel à la peur.

Il s'agit, à travers des campagnes de communication d'effrayer les individus (au niveau tant émotionnel qu’intellectuel) pour qu’ils ressentent et/ou pensent que le comportement à changer est dangereux. On espère ainsi que l'individu ayant ressenti la peur physique (de mourir, d'être blessé, d'être malade) ou sociale (d’être exclu, d’être stigmatisé) essayera à l'avenir d'éviter le comportement ciblé.

Acceptabilité sociale de l'alimentation à base de mouches

Un autre sujet potentiel, et un peu amusant a priori, d'intervention sur les comportements, concerne les problématiques alimentaires, et le fait de manger des insectes.

Comme on en entend parler de temps à autres, la production de viande et ses diverses conséquences (alimentaires, économiques, écologiques, morales, sanitaires avec l'élevage industriel, les antibiotiques, etc.) tend de plus en plus à être source d'inquiétudes. Les prévisions de l'accroissement de la consommation dans les pays émergents, de la chine en particulier, ne contribuent d’ailleurs pas à rasséréner les foules. Je ne développe pas, on trouve de nombreuses choses sur le sujet, avec divers partis pris, un débat ici résume un peu.

La mise en commun des bactéries dans les piscines

Les fortes quantités de chlore utilisées dans les piscines ont des conséquences sanitaires délétères sur les usagers et personnels (notamment des maladies professionnelles comme l'insuffisance respiratoire chronique, des détails ici). Ce problème est généralement considéré comme appelant une solution technique, mais il ne semble pas exister aujourd’hui de dispositif de traitement de l’eau qui soit suffisamment efficace pour assurer une eau de baignade acceptable sans recourir au chlore.

Le choix du mode de transport, un enjeu comportemental et psychologique

Premier projet de la thématique "les sciences humaines au secours de la population", l'étude du choix du mode de transport.

Comme nous le savons tous, l'usage généralisé de l'automobile est un fléau (pollution, congestion, accidents, coût global, dépendance énergétique, balance commerciale, etc.) et la plupart des grandes villes du monde (hors Opep disons) font ce qu'elles peuvent pour réduire le recours à ce mode de déplacement hélas inévitablement nuisible (même si la pollution était le seul problème, ne croyez pas que c'est réglé, voir ici).

De l'utilité de l'influence

A l'échelle de l'espèce nous interférons tellement avec la nature, et ceci sur de si nombreux processus, qu’il peut paraître surprenant que nous n'ayons pas pris en mains notre propre adaptabilité collective.

Il nous serait pourtant utile d’avoir une activité consciente et volontaire de facilitation de la régulation et de l’évolution des comportements individuels et collectifs (ou au moins, de ce que les comportements individuels ont comme conséquences collectives).